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努力开展“三好一满意”,铸就公立妇科第一品牌
日期: 浏览次数: 文章来源:河南省医药院附属医院
导语:【河南晚报】2012年3月12日下午,在北京人民大会堂,河南医药院附属医院妇科被授予全国妇幼卫生系统先进集体荣誉称号。在两会来临之际,这一国家级的荣誉为河南医药院附属医院妇科全院上下增添了一份骄傲和自豪。 河南医药院附属医院妇科领导说出全年相关关

   【河南晚报】2012年3月12日下午,在北京人民大会堂,河南医药院附属医院妇科被授予“全国妇幼卫生系统先进集体”荣誉称号。在两会来临之际,这一国家级的荣誉为河南医药院附属医院妇科全院上下增添了一份骄傲和自豪。

 
  河南医药院附属医院妇科领导说出全年相关关键数据时,会场上立即爆发出雷鸣般的掌声。“全年实现门急诊290640人次,出院22651人次,治愈好转率98.7% ,连续8年获郑州市民口碑第一医院、连续5年创万例人流手术无事故历史记录。”同时,河南协和也喜事连连,荣誉接踵而至:河南省“先进医疗单位”、“十佳医疗单位”、妇科中心获河南省“三八红旗集体”、“河南省护理服务示范病房”称号……欣喜变化的背后是执着的付出和踏实的努力。
 
  积极开展三好一满意,部队服务温暖民心
 
  话题当然离不开“三好一满意”。“服务好,质量好,医德好,群众满意”是河南省卫生厅2012年4月在全省卫生系统开展的计划三年分阶段实施的,旨在强化行业作风建设、提高医疗质量、改善服务态度的一项重大举措。如果说此项活动在江苏省卫生系统普遍推开是基层单位对上级工作的一种积极响应的话,对河南医药院附属医院妇科,则是发自内心的一种长久的梦寐以求的渴望了。以“三好一满意”活动为契机,彻底改变河南医药院附属医院妇科的医疗服务态度和精神面貌,并以此推进内部系统改造更新,以此建立起推进医疗质量和医疗服务改善,推进医院品牌建设的长久机制,医院领导班子高瞻远瞩。
 
  一好、【★服务好】部队满意服务温暖民心
 
  ★三准确 ★三到位 ★三规范 ★三深入 ★三下 ★三明白
 
  河南医药院附属医院妇科妇科中心管理层为这一活动作出的设计和要求:医生要做到“三准确”--准确检查、准确诊断、准确治疗;护士做到“三到位”--基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位;医技人员做到“三规范”--规范服务、规范检查、规范书写报告;行政管理人员做到“三深入”--深入基层、深入现场、深入人心;后勤保障人员做到“三下”--下收、下修、下送;让病人“三明白”--明白检查、明白治疗、明白收费。
 
  于是,我们看到了一系列变化:
 
  “您好,我是河南医药院附属医院妇科妇科中心……”“您好,请这边来不用排队等候”“您好,女士,请问有什么需要帮助的吗?”这些是医院便捷通道的部分日常服务用语。“淡妆上岗,微笑服务,规范化语言,规范化行为,人性化服务”是护理的严格要求,更是规范化服务的要求。这就是“绿色就诊便捷通道”的功能,做到患者入院有人领、检查有人陪、出院有人送、困难有人帮。
 
  服务质量:★ 安全条件:★ 卫生级别:★ 隐私保护:★ 客服管理:★
 
  1、一医一患一诊室:医院妇科中心严格施行“一医一患一诊室”制度,全面保护患者隐私,还女性患者应有的尊严。
 
  2、私密温馨:河南医药院附属医院妇科妇科中心适应女性特点,营造温馨就诊环境,各种设施设备舒适完善,贴心的女性化服务给患者营造出舒适就诊,快乐康复的诊疗过程。
 
  3、全程导医服务:设立导医台,倡导“亲情服务理念”,由专业医护人员负责患者接待、咨询和全程导诊。
 
  4、“一站式”服务:独立楼层提供完整的门诊一站式医疗服务,以节省患者就医时间。
 
  另外,河南医药院附属医院妇科妇科中心充分发挥社区卫生服务中心的作用,延伸全市妇女健康服务链,把妇女健康优质服务送到千家万户。事无巨细,具体、可操作性强,在更大程度上体现在医院对病人的人文关怀。变化是悄然的,如一夜春雨,飘飘洒洒,浸润万物;如一阵东风,绽放千树万树的梨花。“盼望着,盼望着,东风来了,春天的脚步近了……”朱自清的散文似乎最能表达河南医药院附属医院妇科妇科中心此时此刻的气氛了。
 
  二好、【★质量好】过硬的质量是医院永恒的追求
 
  河南医药院附属医院妇科管理者明白,相对于学科建设、设备引进等硬件建设,服务对于医院形象的改变最能起到立竿见影的效果。不说那干净整洁的门厅,也不说焕然一新的内部环境,仅那流动的导医队就已构成医院一道靓丽的风景线。接人待物的和蔼可亲,面对问询时的耐心细致,甚至看病时的全程陪同,都让人们从心底里感到亲切。与此同时,微笑服务、评选每月服务明星等各种形式的活动相继开展。
 
  但是,这还远远不够。医院生命力的强劲与否关键在于医疗质量。而医疗质量取决于技术、设备、人才、制度等等。
 
  经过 60多年的发展,河南医药院附属医院妇科妇科中心已经发展成为医院重点健康学科,妇科中心不仅赢得了业界的赞誉,部队的认可,在患者心目中,也有足够的分量。
 
  三好【★医德好】百万白求恩妇科援助,救助贫困女性
 
  去年河南医药院附属医院妇科成功救治了意外怀孕未成年少女600名,这显示了河南医药院附属医院妇科作为白求恩基金理事会单位、白求恩基金医疗援助单位在新时期伟大的白求恩革命人道主义精神。
 
  “医乃仁术。”元代戴良《九灵山房集》也有论述:“医非仁爱不可托也,非廉洁不可信也。”由此可以看出医德对医生之重要。而这一点,也是社会怎么变化,绝对不应改变的“宗”。
 
  医生本质上是医院的核心,是医疗质量、医疗服务等得以实现的载体。河南医药院附属医院妇科领导班子认识到,建立一支高素质的医护队伍,对于医院科室建设、对医院的长远发展至关重要。
 
  提升素质最好的途径就是培训与学习。一位外国企业家说,培训是最好的福利。妇科主任一直提倡:“向病人学习,这是任何一位大夫永远的课题。”她进一步分析:医生首先要关爱病人,善于倾听病人的心声,善于与病人沟通。要从疾病对人生理方面的影响,对病人心理方面的影响,社会方面的影响,考虑病人的处境。
 
  是的,观念决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运。为此,医院自“三好一满意”活动开展以来,就以外出参观学习和培训为突破口,向旧有的已成定势的思想观念展开了猛烈攻势,让阳光和风带来新鲜和活力。
 
  一满意【★群众满意】患者、职工双满意,建群众满意医院
 
  1,【患者满意】2012上半年患者满意度99%
 
  常言道,金杯银杯不如老百姓的口碑。“医院怎么样,当然是患者说了算!”不管是对一家医院整体,还是针对医院的某个科室作出评价,从任何一方面考量,都没有患者亲身体会来的中肯,来的直接。在回答诸如某某医院怎么样的问题时,还是患者最有发言权。据河南医药院附属医院妇科2012年上半年的妇科门诊康复患者的回访调查显示,患者对河南医药院附属医院妇科妇科诊疗中心平均满意度达99%。
 
  河南医药院附属医院妇科作为河南省级的大型公立妇科医院,医院连续7年获老百姓口碑第一医院,并连续5年获“百姓示范先进医院”,并多次被国家卫生部、河南省卫生部评为“杰出贡献医疗单位”、“医疗技术过硬单位”、“白求恩式医院”、“全国放心示范单位”。医院严格坚持公立医院的公益性质,把维护人民健康权益放在第一位,开辟出一条医疗费用低、医疗人才全、诊疗质量高、医疗服务细的综合公益性医疗管理之路,把办群众满意的医院作为唯一标准。
 
  2,【职工满意】进修培训是最好的福利
 
  2009年,医院妇科中心共派出 6人次出国进修学习。妇科进修人员回院后即自行开展宫颈糜烂、处女膜修复等国际超微创妇科手术。全年共举办业务培训9期,针对宫颈糜烂、妇科整形进行专门培训4次,促进医务人员业务技能的提高。借助名医论坛等方式,邀请全国知名专家到院对相关学科进行专业知识培训,反响强烈。
 
  考察、培训、讨论是为了行动,一旦行动起来,员工的精、气、神也就有了。管理者的最高境界其实不在于你做了什么,而在于你能通过一种组织文化、制度文化,逐步影响别人怎么做。打破旧的习惯,形成新的习惯。河南医药院附属医院妇科妇科中心做到了。
 
  变化是全方位的。觉察到变化不仅仅是病人,还有职工。河南医药院附属医院妇科举办了春节联欢会,给全院职工家属发放了春节慰问信和慰问金;并召开了离退休人员及家属座谈会,开展家属免费健康体检;职工有什么个人难以解决的问题,医院也尽力帮助解决。
 
  河南医药院附属医院妇科正日益形成全院上下一盘棋的局面。“上下同欲者胜”,齐心协力的河南医药院附属医院妇科人必将书写出未来更加美好的画卷!
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